出租车国：上车前的哥不得问目的地挑客

    乘客上车前，司机不得有询问乘客目的地等挑客行为；别吃带异味的食物；乘客对出租车的投诉，出租车公司要在24小时内处理。

    10月14日是“世界标准日”，国家质检总局、国家标准委昨日正式批准发布35项国家标准，其中最新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语，以及多条服务要求。

    今年“世界标准日”的主题是“国际标准推动积极改变”。国家标准委总工程师殷明汉昨日介绍，此次发布的35项国家标准，内容涉及出租汽车运营服务、城市轨道交通管理、牙刷、婴幼儿用品、家具、移动支付、车用乙醇汽油、体育场所开放条件等方面，将对相关行业和老百姓的生活产生积极影响。

    其中，《城市轨道交通运营管理规范》、《城市轨道交通试运营基本条件》是首次制定并发布，而对于市民非常关注的出租车服务，此次也进行了最新修订，推出《出租车运营服务规范》，以全面提升城市客运服务水平，方便老百姓日常出行。

    此外，牙刷标准增加了锑、砷、钡、镉、铬、铅、汞、硒等8种有害元素的安全要求，特别对儿童牙刷作出特殊规定，为口腔卫生健康提供保障。

    《出租车运营服务规范》要点

    后备厢

    可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3

    的哥要求

    需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语

    服务用语

    的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语

    载客要求

    乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路

    出租车服务站

    在交通集散地、公共场所服务地设置，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途

    电话约车

    出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知

    乘客投诉

    应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客