售后服务质量差屡遭投诉 成北京现代大患
近日，北京现代的空调售后服务差屡遭投诉，一度惹人关注。
读者张先生反映，他的悦动车内空调出现不制冷等状况，维修之后异味较大，而且在跑长途期间，空调仍会突然“罢工”，需要重新启动才能制冷。在购车后两年间，多次向经销商求助，一直未能解决。同为悦动车主的李先生表示这似乎是悦动车的通病，一些开悦动的朋友均表示空调系统经常出现质量问题，有时甚至需要反复开关4、5次才能好，而且制冷效果太差。4S店维修人员检查后解释说，索纳塔都是这样。换过空调滤清器，清洗过冷凝器，但制冷效果未见好转。而2008年购买首批悦动的黄先生反映的问题更为严重，据他称，如果仅是空调跑长途时不制冷，需要反复重启也倒罢了。他的车辆左后轮有异响，还曾出现过2次刹车失灵，换过两次刹车总泵，现在仍会出现刹车不回位的问题。这种刹车的经常性故障，严重影响着车主的生命健康。黄先生愤怒谴责北京现代这种不顾产品安全的令人不寒而栗的做法，广大车主们也一致希望北京现代厂家有所担当，还他们一个公道。
据笔者调查，北京现代售后服务质量不过关而遭遇投诉，这个问题屡见不鲜，遗憾的是经销商和厂家经常以推脱免责。慧聪网统计的“北京现代车主问卷调查”显示，72.6%的车主对于北京现代的售后服务印象“不满意”，60.56%的车主从未接到过经销商对于保养的提醒电话，53.42%的车主在售后服务中遇到过先前承诺难以兑现。
此外，笔者还特意关注搜索引擎上北京现代售后服务的相关链接。数据显示，在GOOGLE中输入“北京现代售后服务”关键词，用时0.15秒，搜索到相关网页约1460000个，如果查看最新的一些网站链接，其中车身质量问题和服务投诉信息可超过半数，其中多数涉及空调质量问题。其余是投诉北京现代售后服务反应速度慢，服务态度差，车身质量差等内容。在百度中输入“北京现代售后服务”关键词，前30项相关链接中，约50%的信息涉及空调维修，投诉信息合计多达60%。在强有力的数据统计面前，北京现代售后服务方面的缺失和不作为尽显无疑。
根据汽车专业投诉网站的统计数据显示，在被互联网媒体曝光出来的案例中，北京现代的投诉案例高居榜首，投诉率最高的当属轮胎问题。在锦湖轮胎的严重质量缺陷被315消费者维权活动曝光后，北京现代成为其最大的“受害者”。据统计，北京现代使用锦湖轮胎天津工厂生产轮胎车型达7款，北京现代NF御翔、领翔、名驭、雅绅特、途胜、悦动、I30等重点车型均采用了锦湖轮胎。除此之外，空调制冷问题、发动机问题、导航问题、变速箱问题、气囊问题等较为主要的投诉热点，几乎无一例外地涉及北京现代，如此恶劣而且全面的质量问题，着实引人深思，尤其是产量的大幅增长与质量的每况愈下形成了鲜明对比，北京现代的做法令人费解。
业内人士表示，北京现代不能因为是锦湖轮胎或空调制造厂家的过失而就此免除责任。正如消费者在餐厅吃到地沟油，而餐厅不能让消费者自己去找地沟油生产者，自己却无动于衷。北京现代在旗下车型上配备反炼胶的劣质轮胎和不合格的空调系统，在刹车和发动机等核心部件上无所作为，从而使消费者在购买后长期因这些问题煎熬，如此行为虽可获得一时的经济利益，但责任心的缺失终究难以吸引购车的回头客。
