随着货运市场的发展成熟，竞争越来越激烈．竞争的前沿就是承揽业务，要想在当今市场承揽到业务，必须具备一定的心理素质和货运知识，其中最主要的是如何与客户的商务沟通，沟通的目的是做到知己知彼，找到切入点，与客户良性互动，从而与客户建立业务合作伙伴关系。能否完成一次有益的客户拜访，能否开发出一个有价值的客户，能否就一次运价调整，为揽取到货源有时候就取决于你是否与客户做了融洽、有效的沟通。沟通、贯穿着整个揽货过程。甚至可以说，要提高揽货销售能力首先就要提高商务沟通能力，要提高商务沟通能力，掌握并灵活运用销售技巧，达到揽货销售目标，需要付出坚持不懈的努力，也是一个不断学习、积累、总结、提高的过程。在这里，结合实践工作，谈谈个人的体会，与大家共同探讨、学习并交流。希望能给大家起到抛砖引玉的作用，一起共同提高。

    业务员必备的知识与心理素质

    作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆

    一：充实自己的业务知识

    1、操作流程的学习。

    2、运价知识的掌握。

    3、地点和路程的了解。

    4、对付客户所提问题的应变能力：

    二：公司业务的了解。

    1、了解自己公司的优势、劣势。

    2、了解公司在市场的地位、及运做状况

    四：对市场行情有一个深度的了解

    1、了解同行的价格水平

    2、了解客户所需的运输价格、运输时间

    3、预见市场的发展及将来的发展行情

    五：要有刻苦耐劳的奋斗精神

    1、拜访客户要勤，而且还要讲究效率

    2、拜访客户应认真听取客户意见，注重仪表。

    3、可以从100个客户当中挑出几个重点攻克

    六：调整自己的心态，做到积极、乐观、向上。

    1、1%的道理：

    业务员成功的条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折的心理准备，训练并具备面对“要取得1%成功，前面有99%拒绝无法避免”的心理承受力，只有这样，才能在受挫折时，重燃希望之火。

    2、求人与帮人：

    注意销售不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的，在帮助客人时，需用心帮助，能帮就帮，不能帮则需要和客户说明，不要在客户面前吹牛。

    3、自信与自尊：

    “推销是从被拒绝开始的，”正是有了“拒绝”，才有了业务员存在的必要，一件到业务员就笑逐颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。

    4、原则与信条：

    “客户永远是对的”，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他所有要求。实际上也无法满足他的所有要求。