• 临沂网
• 2015年05月26日16:19
• 沂南县国土资源局
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　　沂南县国土资源局以走访联系为途径、以信息公开为载体、以窗口服务为主体、以信访接待为平台，多渠道贴近群众，实现“零距离”服务。

　　一是开展结对走访。深入推进干部直接联系和服务群众工作，把联系走访群众活动作为密切干群关系，转变机关作风的重要举措，全体干部职工深入基层，定期走访和集中走访相结合，带去关心、带去政策、带去亲情、带回思路，访民情、听民声、解民忧，了解群众生产生活中的实际困难，倾听群众的服务需求，征求群众对国土工作意见和建议，掌握在机关难以听到、不易看到和意想不到的新情况、新问题，帮助群众解决实际困难和问题。97名机关干部与铜井等5个乡镇2900余户群众结对走访，在了解群众需求、倾听群众意见、帮助群众解决难题的基础上，认真归纳总结，梳理群众反映的问题，把群众反映最多，最想解决的问题进行汇总，针对群众对国土资源管理工作的意见和建议，整理八大类200余条，及时进行回应，取得实实在在的效果。

　　二是强化政务公开。成立政务信息公开领导小组、出台《政务信息公开暂行办法》、加强门户网站建设和日常维护管理工作，及时、主动公开国土资源管理工作的热点、焦点问题以及实际工作中出现的新举措、新经验、新成果，特别是涉及群众切身利益的土地征收、拆迁补偿等，自觉接受社会监督，保障群众知情权。开通依申请公开栏目，公布依申请公开流程，及时办理依申请公开事项。设立局长信箱、公布联系电话，畅通联系渠道，回应社会关切。

　　三是优化窗口服务。公开办事流程，严格执行一次性告知制、业务限时办结制、首问负责制、责任追究制，全面提升服务效能；牢固树立为民服务意识，将“文明服务、微笑服务、优质服务”落实到日常工作中，真正做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；深化行政审批改革、精简审批事项、优化审批环节，印发办事指南，增强行政审批的公开透明度。

　　四是创新信访机制。落实保权益职责，把信访工作作为践行党的群众路线重要举措来抓，不断创新工作机制，改进工作方法，通过强化信访意识、健全信访组织、畅通信访渠道等措施推动信访问题快速处置，进一步提升执法效能，切实维护农民权益，维护社会稳定。以“为民、务实、清廉”为标尺，把“访民情、解民忧”作为信访工作出发点和落脚点，把信访人作为国土资源管理的义务监督员，不对立、不歧视、不对抗，视信访人为“自家人”，做到有诉必应，有案必查；成立信访工作领导小组，主要领导负总责，实行班子成员 “一岗双责”责任制和全系统干部职工首问责任制，形成一级抓一级层层抓落实的工作机制，定期、不定期的分析研判形式，准确把握群众思想脉搏，发展动态；完善矛盾纠纷排查预警机制，将信访调解工作重心下移、关口前移，建立健全领导接访、干部下访、矛盾排查、纠纷化解等十六项信访工作长效机制，形成横向结合，内部协调一致的制度体系；信访专职人员负责对信访案件催办、跟踪落实，做到不推延、不缺位，争取第一时间做好反馈，力争案结事了，做到每个信访案件有部署、有督促、有落实，通过上门、电话联系对举报人进行回访，做到件件有着落、事事有回音。

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